Offre emploi Responsable pole compétences - rabat

Responsable pole compétences - rabat

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Offre d'emploi Rabat - Maroc



Poste en :   Communication/Créa.  

Extrait de l'Offre :  poste proposé : responsable pôle compétences - rabat nous recrutons un  responsable pôle compétences . missions : rattaché au responsable d'activité, vous avez pour responsabilité la mise en place d'une stratégie d'accompagnement et de montée en compétence des équipes opérationnelles conquête et fidélisation du site de rabat d'axa global direct france, sur les sujets relation client et métier, en vous appuyant sur l'équipe de supports relation client et métier : - participer à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs du site par la mise en place de plan de développement et d'actions de formation / d'accompagnement : identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site ; planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site ; s'assurer de la validité des informations présentes dans les supports et des moyens pédagogiques ; proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la performance ; mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site ; suivre la réalisation et les résultats des actions de formation ; identifier les besoins d'accompagnement en lien avec les opérationnels et valider la mise en place d'actions  d'amélioration ; constituer un relais de communication ascendant et descendant du site de rabat auprès des différentes directions ; mettre en place une stratégie d'amélioration continue ; animer et encadrer l'équipe supports relation client et métier. - en lien avec la direction expérience client, assurer la cohérence des actions du site de rabat avec la stratégie de l'entreprise en matière d'expérience client. - relayer les remontées des plateaux auprès de la direction expérience client dans un souci de simplification et d'amélioration des parcours clients. - en lien avec le pôle politique ventes et fidélisation, assurer la redescente, valider la bonne compréhension et l'implémentation des évolutions des process nominaux et nouveaux process. - constituer le point d'entrée privilégié, sur le site de rabat, des différentes directions pour l'ensemble des sujets relation client et métier. - Échanger / partager les bonnes pratiques en interne sur le site de rabat ainsi qu'avec les différents pôles compétences sur les différents sites. profil recherché pour le poste : responsable pôle compétences - rabat de formation supérieure de bac+4 / bac+5 vous et ayant une expérience probante sur des postes similaires durant 3 ans minimum ; vous: maîtrisez les fondamentaux de management ; avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques ; Êtes autonome et pragmatique ; avez l'esprit du détail, d'analyse, de synthèse et d'anticipation ; avez un sens de responsabilité aigu et d'esprit d'équipe ; avez une excellente faculté d'écoute et de communication ; maîtrisez parfaitement la langu e française. critères de l'annonce pour le poste : responsable pôle compétences - rabat métier : métiers des services secteur d´activité : banque, assurance, finances type de contrat : cdi région : rabat ville : rabat niveau d'expérience : débutant etlt; 2 ans niveau d'études : bac+5 et plus langues exigées : français ? courant

Offre emploi 1111194310 
Date de l'Annonce:  14-07-2017  Ville  Rabat  Pays  Maroc




Par : AXA Services -   Postulez Maintenant pour le Poste : Responsable pole compétences - rabat


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