team leader (service desk) - technopolis, salé

team leader (service desk) - technopolis, salé - Salé

Poste en : Call center  

Extrait de l'Offre d'emploi team leader (service desk) - technopolis, salé : Poste : Responsabilités : Analyser les Trends par rapport à tous les KPIs, Gérer les SLAs, Gérer la Sécurité, Tracking et suivi des plans d'amélioration, Gérer les plannings et les prévisions, Coordonner les formations et les sessions de débriefing, Suivre l'évolution de carrière de l'équipe, Animer le COJ (Comité Opérationnel Journalier), Assurer le déploiement des bonnes pratiques HP au sein de l'équipe, le suivi des plans d'action et les métriques au quotidien, Assurer la coordination et la communication des nouveaux SLAs en cas de changement par rapport au contrat initial, Suivre l'implémentation des nouveaux outils HP et Client. Profil recherché : Niveau de formation : Minimum Bac + 2 en informatique de préférence, Niveau d'expérience professionnelle : Minimum 2 ans d'expériences en tant que team leader (en people et customer management), Peut être amené à travailler en mode de shift sur site pour la couverture de service de 24/7.

Offre emploi 1111195091 
Date de l'Annonce:  16-11-2017  Ville  Salé  Pays  Maroc

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