Offre d'emploi responsable equipe senior Market Wave

Marrakech emploi

Emploi responsable equipe senior / Marrakech

Offre : responsable equipe senior : Extrait de l'Offre responsable equipe senior : » Marrakech » Annonce 1111194667 Date : 10-10-2017 : » Pays Maroc » Rattaché (e) au Directeur de production, vous êtes en charge de gérer l'activité d'une équipe de collaborateurs, du déploiement des nouveaux process et du développement du volume d'activité. Dans ce contexte, vos principales missions consistent à :
- Manager et encadrer au quotidien l'équipe de collaborateurs.
- Garantir le fonctionnement optimal, l'efficacité et la performance de son équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.
- Assurer au quotidien un suivi quantitatif et qualitatif de son équipe
- Informer son équipe en cas d'évolution des produits, des process ou de la survenance d'évènement particulier chez le client
- Organiser et animer des réunions (Coprod / COPIL) de façons hebdomadaire dans les premiers temps avec le client.
- Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences en assurant un suivi individuel et journalier de chaque collaborateur afin de faciliter son accompagnement et garantir sa montée en compétence et l'amélioration de ses performances.
- Animer, motiver, fédérer, dynamiser et fidéliser ses collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation.
- Définir les axes d'amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.
- Suivre la qualité de service ainsi que tous les indicateurs de production
- Mettre en place et suivre les plans d'actions correctives ou préventives, en lien avec sa responsable hiérarchique. Profil : De formation Bac+4 (et plus), vous avez forgé votre expérience à des fonctions similaires pendant au moins 5 ans et idéalement dans un environnement centre de relation clients. Vous avez de bonnes aptitudes rédactionnelles et relationnelles et vous êtes reconnu pour votre rôle de conseil et d'écoute auprès des collaborateurs avec lesquels vous travaillez.
Naturellement tourné vers les autres, vous avez un esprit positif. Vous êtes dynamique, vous savez être force de proposition et vous savez vendre vos idées. Votre rigueur, votre autonomie et votre fiabilité sont reconnues par votre entourage professionnel.
Votre grand sens de l'organisation, vos qualités d'écoute et d'analyse, votre goût pour le terrain et votre capacité à appréhender les enjeux métiers et à les traduire en actions sont des atouts essentiels pour ce poste.
Une bonne maîtrise de l'outil informatique (Windows, MS Office*) et une maîtrise du Français est fortement obligatoire.
Ce poste vous offre des conditions de travail avantageuses et de réelles opportunités de développement personnel.
Venez donc démontrer votre talent au sein d'une structure ou les Hommes et les Valeurs sont les piliers de tous les succès** !!! EntrepriseCENTRE DE RELATION CLIENT » Fonction : » Management

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