Offre d'emploi apl incident management - technopolis salé rekrute - DXC Technology

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Emploi apl incident management - technopolis salé / Salé

Offre : apl incident management - technopolis salé : Extrait de l'Offre apl incident management - technopolis salé : » Salé » Annonce 1111195066 Date : 15-11-2017 : » Pays Maroc » Entreprise : DXC Technology est le fruit d'un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l'investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion. DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation). Cette fusion ayant donné naissance à l'un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d'un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc. DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l'ambition renouvelée d'aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l'objectif principal d'apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d'offrir davantage d'opportunités aux collaborateurs du groupe. Poste : Établir, communiquer et maintenir les procédures de gestion des incidents dans le compte dédié ; Responsable des tâches opérationnelles de gestion des incidents ; Gérer et livrer les performances SLA contractées pour la gestion des incidents: Service desk (processus IMPACT), incidents stratégiques / incidents majeurs et gestion de l'escalade ; Interaction du client: Travailler avec le propriétaire du processus d'incident du client sur toutes les questions liées à la gestion des incidents, par ex. Examen des incidents majeurs, escalades de la gestion, plans d'amélioration continue, etc ; Représenter le processus d'incident dans les audits internes / externes ; Gestion des incidents critiques ; Dirige la communication interne et externe de l'incident ; Participe à la phase d'examen de l'incident (examens après incident et causes profondes) ; Fournir des rapports de gestion des incidents (internes et externes): processus KPI, rapports de gestion. » Fonction : » Management

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